Diagnóstico
Recorremos la instalación o el proceso, levantamos alcances, superficies, turnos y puntos críticos.
Modelo operativo
Hacernos cargo es un método, no una promesa
Cuando entramos a un contrato, el cliente deja de administrar personas, insumos, reemplazos y detalles. Nosotros respondemos por el proceso completo.
Cómo se implementa
Del diagnóstico a la mejora continua
Dotación y estructura
Definimos el equipo, sus turnos y quién lidera. Cada contrato tiene su Gefe y sus Guardianes.
Operación con estándar
Instalamos protocolos, insumos y maquinaria. Las labores base y extra quedan definidas por escrito.
Reportería y mejora
Checklist TCA registra lo realizado y la reunión de contrato ordena los ajustes del período.
Líderes TCA
Una estructura de liderazgo formada dentro de la empresa
Acabamos de formar la primera generación de líderes TCA. Todos los niveles se pueden alcanzar desde adentro, y esa ruta es parte de por qué las personas se quedan.
1
Gerente de Felicidad
Responsable del sentido del negocio y de que la cultura y el servicio sean uno solo.
2
Gefe · Gestor de Felicidad
Gestiona el contrato y a las personas: dotación, estándares y relación con el cliente.
3
Guardianes de la Excelencia
Enseñan haciendo. Aseguran el estándar en terreno y forman a los nuevos asociados.
4
Asociados de Servicio
Quienes ejecutan el servicio todos los días y conocen la operación mejor que nadie.
Plan de Talento
Durante 18 meses acompañamos el desarrollo de todos nuestros colaboradores: oficio, liderazgo y trato con el cliente. Formar líderes es parte del servicio, no un extra.
Gobierno del contrato
Reunión periódica con indicadores, labores extra realizadas, desviaciones y compromisos. La conversación se hace sobre datos, no sobre percepciones.
¿Conversamos sobre tu operación?
Nos sentamos contigo, entendemos el proceso y te proponemos cómo hacernos cargo.